FAQ
Nabízíte mezinárodní doručení?
Momentálně nabízíme doručení pouze v rámci České republiky, ale pracujeme na rozšíření do dalších zemí.
Kolik stojí doprava?
S radostí oznamujeme, že nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky – bez ohledu na částku. Ať už si objednáte jednu věc nebo více, za dopravu neplatíte nic.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s trackovacím číslem. Objednávku můžete sledovat kliknutím na tlačítko v e-mailu.
Jak dlouho trvá doručení?
Naše doba zpracování je 1–2 pracovní dny. Po odeslání zásilky můžete očekávat dodací dobu 6–12 pracovních dnů. Děláme vše pro to, aby vaše objednávka byla doručena co nejrychleji, abyste si mohli své nové módní kousky užívat co nejdříve!
Vrácení
Jaký je postup vrácení?
Zboží můžete vrátit do 30 dnů od převzetí. Pokud chcete zahájit vrácení, jednoduše nám napište e-mail. Náš tým vám pomůže a provede vás procesem vrácení.
Co mám dělat, když je zboží poškozené nebo vadné?
Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu co nejdříve, uveďte číslo objednávky a připojte fotografie poškozeného zboží. Samozřejmě zajistíme vhodné řešení.
Co mám dělat, když chci zboží vyměnit?
Výrobky můžete vyměnit tak, že je vrátíte podle našeho postupu a zadáte novou objednávku na požadovaný produkt. Začněte tím, že nám pošlete e-mail na support@arvenmode.cz
Další otázky
Mohu svou objednávku zrušit nebo změnit?
Pokud chcete objednávku zrušit nebo změnit, kontaktujte naši zákaznickou podporu co nejdříve. Změny lze provést jen do doby, než začne zpracování objednávky.
Jak použiji slevový kód?
Slevový kód zadejte do určeného pole během platebního procesu. Sleva se automaticky odečte z celkové částky.
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme bezpečné platby prostřednictvím:
-
Mastercard
-
Visa
-
American Express
-
Apple Pay
-
Google Pay
Dostupné možnosti uvidíte během platebního procesu.
Jak zjistím svou velikost?
Podívejte se na naši tabulku velikostí na stránce produktu a najděte správnou velikost pro svou postavu. Pokud si nejste jisti, neváhejte nás kontaktovat pro poradenství.
Nabízíte dárky nebo dárkové poukazy?
Ano, nabízíme dárkové poukazy. Napište nám e-mail na support@arvenmode.cz pro více informací.
Jak se přihlásím k odběru newsletteru?
K odběru newsletteru se můžete přihlásit zadáním své e-mailové adresy do pole na spodní části stránky. Budete dostávat novinky o produktech a exkluzivní nabídky.
Jaká je vaše zásada ochrany osobních údajů?
Vaše soukromí bereme vážně. Přečtěte si naši zásadu ochrany osobních údajů, kde zjistíte, jak a proč shromažďujeme, používáme a chráníme vaše osobní údaje.